退換貨須知

ONESTA 退換貨政策

為保障雙方權益，請您於下單前詳細閱讀本政策。
本網站所販售商品以二手鞋款、二手服飾、二手配件為主，商品並非全新狀態，可能存在使用痕跡、歲月痕跡、盒損、配件缺漏、材質老化、膠體氧化、泛黃、折痕、細部磨耗等情形。
各商品實際狀況均以商品頁面文字說明與照片揭露內容為準。

一、七日猶豫期說明

依通訊交易相關規定，消費者於收受商品後 7 日內，得行使解除契約權利。
但請注意，7 日期間屬猶豫期，並非試用期。
您於退貨時，商品須保持收受時之原始狀態，並維持完整可回復出售狀態。

二、可受理退貨之情況

如有下列情形，請於收貨後 7 日內聯繫客服申請退貨：

1. 收到商品與訂單內容不符
2. 收到錯誤商品
3. 商品有未於商品頁揭露之重大瑕疵
4. 運送過程造成重大損傷
5. 防盜扣尚未破壞

三、退貨商品須符合以下條件

申請退貨之商品，須符合以下條件：

1. 商品本體、鞋盒、鞋帶、吊牌、配件、贈品、附件等保持完整
2. 商品不得有非原有狀態以外之新增使用痕跡
3. 不得有明顯落地穿著、鞋底磨耗、異味、髒污、浸水、清洗、保養處理、改造、沾黏、刮傷、折損等情形
4. 不得影響商品再次販售
5. 需保留完整開箱狀態與包裝內容，以利確認

四、以下情況可能影響退貨受理

如經檢查有以下情形，本公司得視情況拒絕退貨申請，或依法就商品價值減損向消費者主張相應費用：

1. 商品已實際穿著使用，非單純室內檢視
2. 鞋底已有新增磨耗、髒污或折痕
3. 商品配件、鞋盒、吊牌、贈品、附件缺漏
4. 商品因消費者保存、處理或拆裝不當，致外觀、完整性或市場價值受損
5. 商品退回狀態與出貨時留存紀錄明顯不符

五、二手商品特性說明

本網站商品多為二手商品，非全新商品。
因此以下情況，若已於商品頁清楚揭露，原則上不屬於未揭露瑕疵：

• 正常使用痕跡
• 材質自然老化
• 輕微泛黃、膠痕、膠體變化
• 鞋盒磨損、盒況不佳
• 原廠製程差異
• 螢幕色差
• 尺寸著感因鞋型、腳型而異之差異

請消費者下單前務必詳閱商品描述與圖片，並自行判斷是否可接受二手商品之非新品特性。

六、尺寸與主觀認知問題

本網站商品多為限量鞋款、二手鞋款或特殊年份商品。
不同品牌、鞋型、年份、楦頭設定均可能影響穿著感受。
如因尺寸不合、穿著感受不符預期、顏色與想像不同、個人主觀觀感改變等因素申請退貨，仍須以商品保持原始完整狀態為前提。

七、退貨申請流程

1. 請於收貨後 7 日內聯繫客服提出申請
2. 提供：
   • 訂單編號
   • 收件人姓名
   • 聯絡方式
   • 問題說明
   • 商品照片 / 開箱影片
3. 經客服確認後，依指示辦理退回
4. 未經客服確認即自行寄回者，可能影響受理進度

八、退款說明

1. 本公司於確認收到退貨商品且檢查無誤後，將依原付款方式辦理退款
2. 若訂單有使用折扣碼、購物金、活動優惠，退款金額將依實際支付金額與活動規則計算
3. 若退貨後未達原優惠門檻，本公司得重新計算訂單金額後退款

九、換貨說明

本網站原則上不提供保留名額式換貨服務。
如您需更換其他尺寸或款式，請先依退貨流程申請，並重新下單購買庫存商品。
實際是否可再次購得，仍以系統即時庫存為準。

十、鑑定與商品說明

本網站對商品來源、版本、配件、年份、品況，均盡力依現況揭露。
二手商品之細微個體差異、年代差異、製程差異、收藏狀況與使用痕跡，均可能影響外觀表現。
如消費者對品況標準要求較高，建議下單前先與客服確認細節。

十一、特別提醒

為減少交易爭議，本公司出貨前可能保留商品照片、包裝照片、出貨錄影及物流紀錄，作為商品狀態與出貨內容之查核依據。

十二、客服資訊

如需申請退貨或詢問商品狀況，請透過本網站公告之客服方式與我們聯繫。